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Contamos com excelentes processos, pessoas, produtos e serviços alinhados a um Sistema de Garantia amplo e atuante.
A Susin Francescutti assegura o prazo de garantia para defeitos de fabricação e ou material, de 180 dias; 90 dias de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor) e mais 90 dias a contar da data da emissão da nota fiscal emitida pelo distribuidor ou lojista, para o cliente final.
Caso seja necessário realizar alguma Solicitação de Garantia (SG), contate o Distribuidor/Lojista que comercializou a peça. Ele saberá os procedimentos para criar a SG no sistema. O Link para acesso ao sistema de garantias encontra-se à esquerda desta tela.
Com o objetivo de assegurar a análise precisa e dentro do prazo da SG, é importante que você tenha atenção às informações abaixo, pois todas são obrigatórias:
- Modelo do Virabrequim (VB) ou Comando de Válvulas (CO);
- Número de Série (NS);
- Modelo do Veículo (Aplicação);
- Quilometragem ou tempo de uso (horas);
- Descrição detalhada do defeito;
- Quando a possível causa for "ENGRIPAMENTO", as bronzinas devem ser enviadas junto com o Virabrequim;
- Remover apenas o cárter e fornecer fotos da parte inferior do motor;
- Fornecer as fotos do virabrequim no bloco, sem as capas dos mancais;
- Quando o Comando de Válvulas for montado na parte superior do motor, sobre o cabeçote, deve fornecer as fotos antes da remoção;
- Quando o Comando de Válvulas for montado no bloco, deve fornecer as fotos dos tuchos ou roletes;
- Fornecer outras informações (detalhamento do defeito) que possam facilitar a análise;
- O Virabrequim ou Comando de Válvulas não pode apresentar nenhum tipo de retrabalho após a remoção;
- As peças devem estar protegidas contra a oxidação logo após a desmontagem, antes de embalar para remessa;
- O envio de peças deve ocorrer somente após a autorização da Susin Francescutti. Quando autorizado, as peças devem estar protegidas com óleo protetivo e acondicionadas em embalagens adequadas para a remessa e proteção contra qualquer dano e ou oxidação;
- A garantia perde a validade quando constatadas oxidações, modificações, alterações, consertos ou reparos não autorizados.
Atenção:
É importante ter conhecimento das qualificações dos profissionais que realizaram a montagem do motor e a Retificadora que executou os serviços no bloco.
A montagem realizada por profissional não qualificado, sem atendimento a norma ABNT 13032, poderá causar perda da garantia.
Conte com nosso departamento de Pós-Venda para lhe auxiliar em suas dúvidas de aplicação dos nossos produtos e boas práticas de montagem.