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Contamos con excelentes procesos, personal, productos y servicios, alineados con un Sistema de Garantía integral y activo.
Susin Francescutti garantiza un período de garantía de 180 días por defectos de fabricación o de material; 90 días según el CDC (Código de Protección al Consumidor) y 90 días adicionales a partir de la fecha de emisión de la factura emitida por el distribuidor o minorista al cliente final.
Si necesita presentar una Solicitud de Garantía (SG), comuníquese con el Distribuidor/Minorista que vendió la pieza. Ellos conocerán los procedimientos para crear la SG en el sistema. El enlace para acceder al sistema de garantía se encuentra a la izquierda de esta pantalla.
Para garantizar un análisis preciso y oportuno de la SG, es importante que preste atención a la siguiente información, ya que toda es obligatoria:
- Modelo de Cigüeñal (VB) o Árbol de Levas (CO);
- Número de Serie (NS);
- Modelo del Vehículo (Aplicación);
- Kilometraje o tiempo de uso (horas);
- Descripción detallada del defecto;
- Cuando la posible causa sea un "ATASCAMIENTO", los cojinetes deben enviarse junto con el cigüeñal.
- Retire únicamente el cárter de aceite y proporcione fotos de la parte inferior del motor.
- Proporcione fotos del cigüeñal en el bloque, sin las tapas de los cojinetes de bancada.
- Si el árbol de levas está montado en la parte superior del motor, en la culata, proporcione fotos antes de desmontarlo.
- Si el árbol de levas está montado en el bloque, proporcione fotos de los taqués o rodillos.
- Proporcione otra información (detalle del defecto) que pueda facilitar el análisis.
- El cigüeñal o el árbol de levas no deben presentar ningún tipo de retrabajo tras su extracción.
- Las piezas deben protegerse contra la oxidación inmediatamente después del desmontaje, antes de embalarlas para su envío.
El envío de piezas solo debe realizarse con la autorización de Susin Francescutti. Una vez autorizada, las piezas deben protegerse con aceite protector y empaquetarse en un embalaje adecuado para su envío y protección contra cualquier daño u oxidación.
La garantía pierde su validez si se detectan oxidaciones, modificaciones, alteraciones, reparaciones o mantenimiento no autorizados.
Atención:
Es importante conocer la cualificación de los profesionales que ensamblaron el motor y de la empresa de reconstrucción de motores que realizó los servicios en el bloque.
El montaje realizado por un profesional no cualificado, sin cumplir con la norma ABNT 13032, puede resultar en la pérdida de la garantía.
Cuente con nuestro departamento de posventa para ayudarle con cualquier pregunta sobre la aplicación de nuestros productos y las buenas prácticas de montaje.